Refund policy
En AllinTCG nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio claro y transparente. Esta política detalla cómo gestionar devoluciones y reembolsos de tus compras.
1. Artículos en Stock
- Plazo de devolución: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
- Proceso: Para iniciar la devolución, envíanos un correo a contacto@allintcg.com con tu número de pedido y motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
- Gastos de envío: No se reembolsan, salvo que el producto esté dañado, defectuoso o se haya cometido un error en el pedido.
2. Artículos en Pre-Order (Preventa)
- Al realizar una compra de un artículo en preventa, estás asegurando la disponibilidad de un producto antes de que esté listo para su envío o entrega.
- Los productos en pre-order no pueden ser cancelados ni reembolsados una vez realizado el pedido.
- Por defecto, los pedidos que incluyan productos en stock y pre-order se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles.
- Si deseas recibir los productos en envíos separados, contacta a contacto@allintcg.com y asumirás los costes adicionales de envío.
3. Artículos Dañados o Defectuosos
- Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos y descripción del problema.
- Revisaremos tu caso y, si procede, te enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el precio completo del producto. En este caso, también se cubrirán los gastos de envío.
4. Excepciones
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
- Productos en pre-order ya enviados
- Artículos TCG si alguno de los sobres de la caja ha sido abierto
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
5. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones y reembolsos: